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Relatório Mensal de Mídias Sociais para Clientes: O Que Incluir
Um bom relatório mensal para clientes responde a três perguntas: o que aconteceu, por que e o que muda no próximo mês. Mostre cada métrica em relação ao histórico do próprio cliente, em vez de médias da indústria, destaque os posts que lideraram e o que eles compartilharam, e termine com duas ou três mudanças concretas. Mantenha-o em uma página que o cliente realmente lerá.
Por Rodney SA, Fundador, Markaestro · Atualizado
A Estrutura de Uma Página
- Manchete: uma frase sobre o mês (por exemplo, alcance em alta no Instagram, estável no LinkedIn).
- Números vs. mês passado e vs. média de três meses, por rede.
- Três posts principais e o que eles tinham em comum.
- O que ficou aquém e uma suposição do porquê.
- Próximo mês: duas ou três mudanças específicas.
Escolha Métricas Que o Cliente Se Importa
Combine as métricas com o objetivo: alcance e crescimento de seguidores para reconhecimento, cliques e conversões rastreadas para vendas, salvamentos e compartilhamentos para conteúdo que gera confiança. Relate as métricas de cada rede conforme elas as definem; não adicione visualizações de uma rede a impressões de outra.
Obtenha os Dados de Forma Limpa
O Markaestro exporta análises como CSV por marca em todos os planos, mantém métricas em branco como em branco em vez de zero, e o Intelligence explica por que os posts de destaque funcionaram. Envie um CSV filtrado por marca para clientes que precisam apenas de seus próprios resultados. As vagas de Analista veem as análises de todo o espaço de trabalho. Veja análises.
Perguntas frequentes
Qual deve ser o tamanho de um relatório de mídia social para o cliente?
Uma página para o resumo, com detalhes disponíveis mediante solicitação. Clientes leem relatórios curtos.
Devo comparar clientes com benchmarks da indústria?
Com moderação. O histórico do próprio cliente é uma comparação mais honesta, porque os benchmarks misturam contas e fórmulas muito diferentes.
Rodney SA, Fundador, Markaestro
Fundador da Markaestro, a plataforma de publicação social para quem gerencia o marketing de mais de uma marca.