Gids
Maandelijks socialmediarapport voor klanten: wat moet erin staan
Een goed maandelijks klantenrapport beantwoordt drie vragen: wat is er gebeurd, waarom, en wat verandert er volgende maand. Toon elke metric ten opzichte van de eigen geschiedenis van de klant in plaats van branchegemiddelden, licht de topposts uit en wat ze gemeen hadden, en eindig met twee of drie concrete veranderingen. Houd het bij één pagina die de klant daadwerkelijk leest.
Door Rodney SA, Oprichter, Markaestro · Bijgewerkt
De structuur van één pagina
- Kop: één zin over de maand (bijvoorbeeld: bereik gestegen op Instagram, gelijk gebleven op LinkedIn).
- Cijfers versus vorige maand en versus het driemaandsgemiddelde, per netwerk.
- Top drie posts en wat ze gemeen hadden.
- Wat tekortschoot en een gok waarom.
- Volgende maand: twee of drie specifieke veranderingen.
Kies metrics waar de klant om geeft
Stem metrics af op het doel: bereik en volgersgroei voor naamsbekendheid, klikken en bijgehouden conversies voor verkoop, opslaan en delen voor content die vertrouwen opbouwt. Rapporteer de metrics van elk netwerk zoals dat netwerk ze definieert; tel weergaven op het ene netwerk niet op bij impressies op het andere.
Haal de data er netjes uit
Markaestro exporteert analyses als CSV per merk op elk plan, laat lege metrics leeg in plaats van ze op nul te zetten, en Intelligence legt uit waarom topposts werkten. Stuur een op merk gefilterde CSV naar klanten die alleen hun eigen resultaten nodig hebben. Analisten zien workspace-brede analyses. Zie analytics.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een socialmediarapport voor klanten zijn?
Eén pagina voor de samenvatting, met details op aanvraag. Klanten lezen korte rapporten.
Moet ik klanten vergelijken met branchebenchmarks?
Wees er spaarzaam mee. De eigen geschiedenis van de klant is een eerlijkere vergelijking, omdat benchmarks zeer verschillende accounts en formules combineren.
Rodney SA, Oprichter, Markaestro
Oprichter van Markaestro, het social media publicatieplatform voor iedereen die marketing doet voor meer dan één merk.