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Report mensile sui social media per i clienti: cosa includere
Un buon report mensile per il cliente risponde a tre domande: cosa è successo, perché e cosa cambierà il mese prossimo. Mostra ogni metrica a confronto con lo storico del cliente stesso piuttosto che con le medie del settore, evidenzia i post che hanno avuto più successo e cosa avevano in comune, e termina con due o tre cambiamenti concreti. Mantieni il report su una pagina, in modo che il cliente lo legga davvero.
Di Rodney SA, Fondatore, Markaestro · Aggiornato
La struttura di una pagina
- Titolo: una frase sul mese (ad esempio, copertura in aumento su Instagram, stabile su LinkedIn).
- Numeri a confronto con il mese scorso e con la media degli ultimi tre mesi, per ogni network.
- I tre post migliori e cosa avevano in comune.
- Cosa non ha funzionato e un'ipotesi sul perché.
- Il prossimo mese: due o tre cambiamenti specifici.
Scegli le metriche che interessano al cliente
Abbina le metriche all'obiettivo: copertura e crescita dei follower per la brand awareness, clic e conversioni tracciate per le vendite, salvataggi e condivisioni per contenuti che creano fiducia. Riporta le metriche di ogni network così come definite dal network stesso; non sommare le visualizzazioni su un network alle impressioni su un altro.
Ottieni i dati in modo pulito
Markaestro esporta le analytics come CSV per brand con ogni piano, lascia le metriche vuote tali invece di indicare zero, e Intelligence spiega perché i post migliori hanno funzionato. Invia un CSV filtrato per brand ai clienti che necessitano solo dei propri risultati. I ruoli di Analista vedono le analytics a livello di workspace. Vedi analytics.
Domande frequenti
Quanto dovrebbe essere lungo un report sui social media per il cliente?
Una pagina per il riassunto, con dettagli disponibili su richiesta. I clienti leggono report brevi.
Dovrei confrontare i clienti con i benchmark del settore?
Con parsimonia. Lo storico del cliente stesso è un confronto più onesto, perché i benchmark mescolano account e formule molto diversi.
Rodney SA, Fondatore, Markaestro
Fondatore di Markaestro, la piattaforma di pubblicazione social per chi gestisce più di un brand.