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Rapport mensuel sur les médias sociaux pour les clients : ce qu'il faut inclure
Un bon rapport client mensuel répond à trois questions : que s'est-il passé, pourquoi, et quels seront les changements le mois prochain. Présentez chaque métrique en la comparant à l'historique propre au client plutôt qu'aux moyennes du secteur, mettez en évidence les publications qui ont généré les meilleurs résultats et ce qu'elles avaient en commun, et terminez par deux ou trois changements concrets. Faites en sorte que le rapport tienne sur une page que le client lira vraiment.
Par Rodney SA, Fondateur, Markaestro · Mis à jour
La structure d'une page
- Titre : une phrase sur le mois (par exemple, portée en hausse sur Instagram, stable sur LinkedIn).
- Chiffres par rapport au mois dernier et à la moyenne des trois derniers mois, par réseau.
- Les trois meilleures publications et ce qu'elles avaient en commun.
- Ce qui n'a pas fonctionné et une hypothèse sur la raison.
- Mois prochain : deux ou trois changements spécifiques.
Choisissez les métriques qui intéressent le client
Faites correspondre les métriques à l'objectif : la portée et la croissance du nombre d'abonnés pour la notoriété, les clics et les conversions suivies pour les ventes, les enregistrements et les partages pour le contenu qui établit la confiance. Rapportez les métriques de chaque réseau telles que ce réseau les définit ; n'additionnez pas les vues d'un réseau avec les impressions d'un autre.
Obtenez les données proprement
Markaestro exporte les données analytiques au format CSV par marque pour chaque forfait, laisse les métriques vides plutôt que de les afficher à zéro, et Intelligence explique pourquoi les meilleures publications ont fonctionné. Envoyez un CSV filtré par marque aux clients qui n'ont besoin que de leurs propres résultats. Les sièges Analyste permettent de voir les données analytiques de tout l'espace de travail. Consultez Analytics.
Questions fréquentes
Quelle doit être la longueur d'un rapport client sur les médias sociaux ?
Une page pour le résumé, avec des détails disponibles sur demande. Les clients lisent des rapports courts.
Dois-je comparer les clients aux références de l'industrie ?
Avec parcimonie. L'historique propre au client est une comparaison plus honnête, car les références sectorielles mélangent des comptes et des formules très différents.
Rodney SA, Fondateur, Markaestro
Fondateur de Markaestro, la plateforme de publication sur les médias sociaux pour les professionnels qui gèrent plusieurs marques.