Guía
Informe mensual de redes sociales para clientes: qué incluir
Un buen informe mensual para un cliente responde a tres preguntas: qué ha pasado, por qué y qué cambiará el próximo mes. Muestra cada métrica en comparación con el historial del propio cliente en lugar de con promedios del sector, destaca las publicaciones con mejores resultados y qué tenían en común, y termina con dos o tres cambios concretos. Redúcelo a una página que el cliente realmente vaya a leer.
Por Rodney SA, Fundador, Markaestro · Actualizado
La estructura de una página
- Titular: una frase que resuma el mes (por ejemplo, el alcance sube en Instagram, se mantiene en LinkedIn).
- Cifras comparadas con el mes pasado y con el promedio de los últimos tres meses, por red.
- Las tres mejores publicaciones y qué tenían en común.
- Lo que no funcionó y una suposición de por qué.
- Próximo mes: dos o tres cambios específicos.
Elige las métricas que le importan al cliente
Ajusta las métricas al objetivo: alcance y crecimiento de seguidores para notoriedad de marca, clics y conversiones monitorizadas para ventas, guardados y compartidos para contenido que genera confianza. Informa de las métricas de cada red tal como las define esa red; no sumes las visualizaciones de una red a las impresiones de otra.
Exporta los datos de forma clara
Markaestro exporta las analíticas como CSV por marca en todos los planes, deja las métricas sin datos en blanco en lugar de con un cero, e Intelligence explica por qué funcionaron las mejores publicaciones. Envía un CSV filtrado por marca a los clientes que solo necesiten sus propios resultados. Los usuarios con rol de Analista ven las analíticas de todo el espacio de trabajo. Consulta analíticas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un informe de redes sociales para el cliente?
Una página para el resumen, con detalles disponibles bajo petición. Los clientes leen informes cortos.
¿Debería comparar a los clientes con benchmarks del sector?
Con moderación. El historial del propio cliente es una comparación más honesta, porque los benchmarks mezclan cuentas y fórmulas muy diferentes.
Rodney SA, Fundador, Markaestro
Fundador de Markaestro, la plataforma de publicación en redes sociales para personas que gestionan más de una marca.