Leitfaden
Monatlicher Social Media Report für Kunden: Was gehört hinein?
Ein guter monatlicher Kundenreport beantwortet drei Fragen: Was ist passiert, warum, und was ändert sich im nächsten Monat? Zeige jede Metrik im Vergleich zur eigenen Historie des Kunden statt zu Branchendurchschnitten, hebe die erfolgreichsten Beiträge und ihre Gemeinsamkeiten hervor und schließe mit zwei oder drei konkreten Änderungen ab. Beschränke dich auf eine Seite, die der Kunde auch tatsächlich liest.
Von Rodney SA, Gründer, Markaestro · Aktualisiert
Die Ein-Seiten-Struktur
- Überschrift: ein Satz zum Monat (zum Beispiel Reichweite auf Instagram gestiegen, auf LinkedIn gleichbleibend).
- Zahlen im Vergleich zum Vormonat und zum Dreimonatsdurchschnitt, pro Netzwerk.
- Top drei Beiträge und was sie gemeinsam hatten.
- Was zu kurz kam und eine Vermutung, warum.
- Nächster Monat: zwei oder drei spezifische Änderungen.
Wähle Metriken, die dem Kunden wichtig sind
Passe Metriken an das Ziel an: Reichweite und Follower-Wachstum für Bekanntheit, Klicks und getrackte Konversionen für Verkäufe, Speicherungen und Shares für Inhalte, die Vertrauen aufbauen. Berichte die Metriken jedes Netzwerks so, wie dieses Netzwerk sie definiert; addiere nicht Ansichten auf einem Netzwerk zu Impressionen auf einem anderen.
Daten sauber exportieren
Markaestro exportiert Analytics in jedem Plan als CSV pro Marke, lässt leere Metriken leer statt sie mit null zu füllen, und Intelligence erklärt, warum Top-Posts erfolgreich waren. Sende eine nach Marke gefilterte CSV an Kunden, die nur ihre eigenen Ergebnisse benötigen. Analysten-Rollen sehen die Analytics des gesamten Workspace. Siehe Analytics.
Häufige Fragen
Wie lang sollte ein Social-Media-Bericht für Kunden sein?
Eine Seite für die Zusammenfassung, Details auf Anfrage verfügbar. Kunden lesen kurze Berichte.
Sollte ich Kunden mit Branchen-Benchmarks vergleichen?
Nur sparsam. Die eigene Historie des Kunden ist ein ehrlicherer Vergleich, da Benchmarks sehr unterschiedliche Konten und Berechnungsmethoden vermischen.
Rodney SA, Gründer, Markaestro
Gründer von Markaestro, der Social-Publishing-Plattform für alle, die mehr als eine Marke vermarkten.